Você consegue imaginar como seria sua rotina se não pudesse utilizar nenhum dos seus apps de mensagens? Se os smartphones parecem ser tão essenciais, aplicativos como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram tem grande responsabilidade nisso.
O Opinion Box e o Mobile Time trabalham juntos para investigar o avanço da tecnologia e o comportamento do consumidor mobile com várias pesquisas exclusivas. É o caso das pesquisas exclusivas que desenvolvemos sobre mensageria no Brasil, uso de apps e m-commerce, por exemplo.
As pesquisas de tracking costumam trazer insights muito valiosos, e com a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box: Mensageria no Brasil não é diferente. Em sua mais nova edição, os resultados mostram que os principais serviços de mensageria, ainda que já muito populares, continuam crescendo.
Veja a seguir alguns dos principais resultados. Para conferir os dados completos, basta baixar gratuitamente o relatório.
Apps de mensagens no Brasil: resultados da pesquisa
Esta é a décima edição da pesquisa sobre apps de mensagens no Brasil. Desde o primeiro estudo sobre o tema, avaliamos a aceitação, a satisfação e os hábitos de uso dos internautas brasileiros com seus apps de trocas de mensagens.
O WhatsApp continua sendo o foco principal da pesquisa, uma vez que ele está presente e 98% dos smartphones, como indica o estudo.
A pesquisa aborda, entre outros temas, a relação do brasileiro com empresas via apps de mensagens.
Eem apenas seis meses, subiu de 69% para 76% a proporção de usuários de Whatsapp no Brasil que se comunicam com marcas nesse canal. Também passou de 60% para 65% a proporção de usuários do Whatsapp que usam o app para receber suporte técnico de marcas, e de 51% para 54% aqueles que gostariam de comprar produtos pelo mensageiro.
O contato mais próximo com marcas no Whatsapp faz crescer o interesse do brasileiro em usá-lo para pagamentos. em seis meses, aumentou de 56% para 61% a proporção de usuários do Whatsapp que desejam essa funcionalidade.
Outros dados da pesquisa sobre mensageria no Brasil
A pesquisa sobre apps de mensagens no Brasil também passa pelas “antigas” mensagens SMS. Ainda que não sejam muito utilizadas entre as pessoas, o consumidor ainda recebe comunicações de empresas por esse canal.
Na comparação com a edição de um ano atrás, constata-se uma estagnação no uso de SMS pelas pessoas. é o segundo ano consecutivo em que essa dinâmica se verifica: o uso do SMS aumenta na pesquisa feita em janeiro e cai naquela realizada em agosto. Isso indica uma aparente sazonalidade. Talvez campanhas de comunicação por SMS próximas da virada do ano, relacionadas a Black Friday, Natal e Ano Novo, expliquem esse movimento.
O relatório da pesquisa sobre mensageria no Brasil não traz apenas esses dados. Acesse o estudo completo para conferir informações e análises detalhadas sobre WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
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