Customer Experience é aquela estratégia que conversa diretamente com as necessidades do seu consumidor e pode ser decisiva para garantir sua satisfação e lealdade. Por isso, cada vez mais as empresas vêm buscando uma solução que ajude a medir e acompanhar seus indicadores de experiência – ou seja, uma plataforma de CX.
Se você procurava uma solução de customer experience no Brasil e ainda não tinha encontrado uma boa opção, seu problema acaba aqui. O Opinion Box lançou a plataforma de CX perfeita para revolucionar a sua experiência do cliente.
Importância da experiência do cliente para uma empresa
Customer Experience, experiência do cliente ou apenas CX é a percepção da experiência que o consumidor tem com uma empresa ou marca.
Ela é o resultado de todas as interações do cliente com a organização através de múltiplos pontos de contato ao longo do tempo. Essas interações podem ser uma ligação para o suporte, a negociação com um vendedor, a experiência navegando no site ou por uma loja física.
Todas essas ações causam impressões no consumidor, que o ajudam a decidir:
- se ele ficou satisfeito com o atendimento prestado;
- se encontrou tudo o que queria facilmente no site;
- se o produto ou serviço atendeu suas expectativas;
- se vai comprar novamente ou indicar a marca para outras pessoas;
- e muito mais!
Se todos esses pontos ainda não são suficientes para te convencer da importância da customer experience para as empresas, veja alguns dados que descobrimos com os consumidores brasileiros:
- 91% dos brasileiros apontam a experiência como um fator importante ou muito importante ao escolher uma empresa.
- 81% dos brasileiros gastam mais em empresas que proporcionam uma boa experiência.
- 69% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por um produto ou serviço se a empresa oferecer uma boa experiência.
Sem nenhum tipo de achismo, portanto, podemos assumir que você deve reconhecer a importância de uma plataforma de CX.
Para que serve e por que utilizar uma plataforma de CX?
Não é nenhuma novidade que as ferramentas digitais surgiram para otimizar e automatizar as tarefas mais diversas no dia a dia de um negócio.
Uma plataforma de CX não é diferente. Por meio desse tipo de ferramenta, as empresas conseguem criar todas as principais pesquisas para avaliar atendimento, satisfação e todo tipo de indicador de lealdade do cliente, como a pesquisa NPS ou o CSAT, por exemplo.
Chegando até aqui, você já entendeu por que é essencial cuidar da experiência. Mas e na prática, o que uma plataforma de CX pode fazer por você?
Por meio de uma ferramenta como o Opinion Box CX, você poderá:
- Acompanhar com facilidade os principais indicadores de experiência, como NPS, CSAT e avaliação de atendimento;
- Programar o momento exato para enviar as pesquisas para os consumidores, baseados em gatilhos de interação;
- Monitorar diferentes pontos da jornada do cliente em tempo real;
- Visualizar dados e gráficos em tempo real, para que você analise os resultados mais facilmente e consiga tomar as melhores decisões.
O Opinion Box CX também permite a criação personalizada das suas pesquisas, além da possibilidade de usar modelos de pesquisas editáveis. Por lá também é possível cruzar dados e análises para obter o melhor das suas pesquisas!
Opinion Box CX: nossa solução de customer experience
Nossa plataforma de CX surgiu depois de muitos meses de trabalho, dedicados a criar uma ferramenta que atenda todo tipo de empresa que precisa potencializar suas estratégias de customer experience. Além das nossas soluções de pesquisa de mercado, incluindo a plataforma de pesquisa, o CX surgiu para ajudar empresas a obter ainda mais dados a fim de tomar as melhores decisões.
Percebeu como o Opinion Box CX pode te ajudar nas suas estratégias? Ficou curioso?
Então clique na imagem abaixo para conhecer nossa plataforma de CX. Saiba mais sobre as funcionalidades, o que te ajudamos a descobrir sobre seu consumidor e ainda peça uma demonstração gratuita!
Se tiver alguma dúvida sobre nossa solução, é só falar com nosso time.
